Métodos de Entrega

O BemEstarShop.com.br tem grande respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes do site. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento: Com a descrição do produto que você quer comprar; Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); Com as dimensões do produto; Não trabalhamos com a devolução do produto apenas em casos específicos que se enquadre na lei do consumidor. Fretes: Quando do fechamento do seu pedido, o sistema irá apresentar o valor referente ao frete para entrega dos produtos nele constantes e o incluirá no valor total do mesmo. O BemEstarShop.com.br despachará os produtos adquiridos exclusivamente no território brasileiro, através dos serviços dos Correios ou transportadoras terceirizadas. Nossos produtos serão entregues de acordo com o produto e a região que o usuário estiver localizado: Região Prazo de Entrega Sul e Sudeste De 2 a 7 dias para travesseiros, encosto, edredons, nutrição em geral, purificadores de água e qualquer outro pedido de produtos de pequeno porte. De 10 a 15 dias para camas e colchões Centro-Oeste, Norte e Nordeste De 5 a 10 dias para travesseiros, encosto, edredons, nutrição em geral e purificadores de água e qualquer outro pedido de produtos de pequeno porte. De 15 a 25 dias para camas e colchões * Os prazos acima são correspondentes há dias corridos. Nossa postagem ocorre no dia útil (segunda a sextas-feiras, exceto feriados) seguinte ao do pagamento do pedido. Você pode acompanhar o status do seu pedido Clique aqui . Os serviços de logísticas/entregas de produtos de pequeno porte são feitos pelos Correios. Os Colchões e os Box serão entregues por transportadoras especializadas. Devoluções: Caso o cliente desejar fazer a devolução dos produtos, deverá entrar em contato com o Bem Estar Shop através do telefone (11) 3479 9266 ou enviar e-mail para vendas@bemestarshop.com.br, antes da devolução da mercadoria, informando número da Nota Fiscal e do Pedido. A Devolução de produtos está prevista em lei (Código de Defesa do Consumidor) nas seguintes situações: Desistência da Compra As devoluções por desistência somente serão aceitas quando: A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não tenha ocorrido violação da embalagem ou qualquer sinal de uso do produto, mesmo que por curto período. O produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc. A comunicação de desistência tenha sido registrada por telefone, e-mail ou carta no prazo mencionado acima. O produto for devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto. A devolução de produtos de pequeno porte deverá ser encaminhada para: BemEstarShop.com.br Rua Conselheiro Elias de Carvalho, nº 174 – Cj 1032 CEP: 04.373-000 São Paulo/SP - Brasil No caso dos colchões ou cama box a devolução deverá ser encaminhada para: Ziff Health do Brasil Rua Pedro Coelho, nº 51 Chácara Coelho CEP: 13.185-503 Hortolândia/SP - Brasil A devolução de eventuais valores que tenham sido pagos referentes aos produtos que estão sendo devolvidos será definida e acertada a partir do contato com o SACS, conforme acima indicado. Caso, o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao seu endereço com os custos do frete pago pelo cliente. Defeito do Produto: Caso, no ato do recebimento, seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne inadequado para o uso ou lhe diminua o valor, o BemEstarShop.com.br se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Comunique-se imediatamente conosco caso perceba algum problema com o produto após o recebimento, mesmo tendo sido provocado por manuseio ou transporte. A comunicação do defeito tenha sido registrada por telefone, e-mail ou carta no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento do produto. O produto for devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc. O produto, seus acessórios e documentos deverão ser devolvidos em perfeitas condições visuais, sem apresentar riscos, manchas ou qualquer tipo de marca que esteja relacionado à falta dos devidos cuidados por parte do cliente. O produto deverá ser devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.